3CX est une plateforme de communication unifiée uniue quii intègre les appels avec la visioconférence, un logiciel de chat en ligne de type live Chat, un service SMS, la messagerie facebook, les statuts et bien d'autres encore
La communication unifiée ce sont différents canaux de communication, voici les outils les plus souvent utilisés:
- Téléphone
- Audio/Visioconférence
- Messagerie instantanée
- Statuts (indiquent si vos contacts sont disponilbes, occupes ou absents)
- Réseaux sociaux
Les avantages d'avoir la communication unifiée
- Augmente la productivité et l'éfficacité des agents
- Améliore la collaboratioon entre les employés et les départements
- Améliore l'expérience client et le service client
- Réduit les coûts - moins d'administration et de maintenance
Pour faire simple, l'objectif de la communication unifiée est de fusionner et simplifier les processus professionnels, d'augmenter l'efficacité des employés et d'améliorer l'expérience client.
